خدمة اطلب واستلم

تمكن هذه الخدمة العميل من شراء المنتجات من المتجر الإلكتروني ومن ثم يقوم باختيار الصيدلية التي يريد أن يستلم طلبه منها، واختيار طريقة الدفع التي تناسبه )عبر الإنترنت أو في الصيدلية عند الاستلام)

هل يمكن أن يقوم شخص آخر باستلام طلبي من الصيدلية؟ وماهي الوثائق التي يجب أن يحضرها عند الاستلام؟

يمكن بأن يقوم شخص آخر باستلام طلبك، ولكن الصيدلية لا تتحمل مسؤولية ذلك، كما أنه يجب على الشخص إحضار رقم الطلب الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية لإتمام عملية الاستلام بالإضافة إلى رمز التحقق الذي تم إرساله إلى جوالك.

يتم إلغاء الطلب لسبب أو عدد من الأسباب التالية:

  • بسبب عطل فني .
  • في حال الدفع عن طريق الانترنت فيتم إلغاء الطلب بعد انقضاء 7 أيام من تاريخ إنشاء الطلب وعدم الحضور لاستلامه، أما في حالة الدفع عند الاستلام فيتم إلغاء الطلب بعد 3 أيام.
  • لقد قمت بإلغاء الطلب بنفسك.
  • خطأ في تسعير أو وصف منتج.
  • خطأ في عملية الدفع.

إذا قمت بمراجعة طلبك وتأكدت من أنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك.

سوف يتم الاحتفاظ بالطلب في الصيدلية المختارة لمدة 72 ساعة.

يرجى تقديم رقم الطلب الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية وكذلك بالإضافة إلى رمز التحقق الذي أرسلناه إليك برسالة نصيه لإتمام عملية الاستلام.

نقوم بإرسال رمز تحقق برسالة قصيرة إلى جوالك ويقوم الصيدلي بسؤالك عن هذا الرمز لإتمام عملية الإستلام.

سوف تصلك رسالة نصية ورسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك جاهزا للاستلام من الصيدلية.

إذا كنت ترغب بتقديم أي ملاحظة عن تجربة تسوقك يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء.

سياسة الاسترجاع

إذا كان المنتج مختلف لطلبك، نرجو زيارة الصيدلية التي قمت بشرائه منها وإحضار الفاتورة ليتم استبداله وذلك خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء.

من أجل ضمان سلامة جميع العملاء فنحن لا نقبل رد الأدوية، والمواد الغذائية، ومستحضرات التجميل إلا في حالة حدوث خطأ ما أو مشكلة بالمنتج.

يمكنك رد أو استبدال ما قمت بشرائه وفقاً للشروط التالية:

  • .يرجى إحضار الفاتورة وذلك خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء
  • يجب زيارة الصيدلية المسجلة في الفاتورةا خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء لإتمام عملية رد المنتج أو

 .الاستبدال، مع ضرورة أن يكون المنتج في حالته الأصلية

الحالات التي لا نقبل معها رد المنتج أو استبداله:

  • .(إذا تم إزالة أو مسح الباركود )للمستحضرات الطبية فقط (
  • .(إذا لم يتم حفظ أو تخزين المنتج بالشكل الصحيح )وفقاً للتعليمات المدونة على المنتج
  • عدم التقيد بتخزين المنتجات التي تتطلب الحفظ في درجات حرارة خاصة، مثل المستحضرات الطبية

 .التي يجب حفظها في الثلاجة

  • .لا يمكن رد أو استبدال المنتجات التابعة للتأمين الصحي
  • لا يتم إرجاع أو استبدال الأصناف التي يجب تخزينها في الثلاجة مثل ) الانسولين والهرموناتوغيرها ( وكذلك الأصناف التي يجب أن تحفظ في درجة حرارة ثابتة مثل حليبات وأكل الأطفال

 .وذلك حرصا على صحتكم حسب تعليمات وزارة الصحة

لا يمكن إسترداد المنتجات أو إستبدالها بدون الفاتورة.

في هذه الحالة يرجى إعادته إلى الصيدلية المسجلة في الفاتورة، وسنقوم باستبداله لك أو رد نقودك .كما يرجى العلم أن إيصال الدفع في غاية الأهمية لإتمام أي عملية رد.

  • .عليك التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء الطلب
  • ويمكنك إتمام عملية إعادة المنتج بإحضار المنتج الذي قمت بشرائه مع الفاتورة إلى صيدلية الدواء

.المسجلة منها خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء، إذا كان المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه

خدمة التوصيل المنزلي

تمكن هذه الخدمة العميل شراء المنتجات من المتجر الإلكتروني ومن ثم يقوم بإدخال عنوان الشحن ،واختيار طريقة الدفع التي تناسبه )عبر الإنترنت أو في الصيدلية عند الاستلام ( وسيتم توصيل الطلب إلى عنوان الشحن.

يمكن بأن يقوم شخص آخر باستلام طلبك، ولكن السائق لايتحمل مسؤولية ذلك، كما أنه يجب على الشخص إحضار رمز التحقق الذي تم إرساله إلى جوالك من أجل إتمام عملية الإستلام للطلب.

يمكن بأن يقوم شخص آخر باستلام طلبك، ولكن السائق لايتحمل مسؤولية ذلك، كما أنه يجب على الشخص إحضار رمز التحقق الذي تم إرساله إلى جوالك من أجل إتمام عملية الإستلام للطلب.

إذا قمت بمراجعة طلبك وتأكدت من أنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك.

سوف تصلك رسالة نصية ورسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك في الطريق إليك.

طرق الدفع

يمكن الدفع عن طريق الإنترنت بإستخدام أحد طرق الدفع المتاحة أو نقدا عند استلام الطلب أو الدفع بإستخدام نقاط أرباحي.

البطاقات من الفيزا و ماستر كارد ومدى.

تأكد من إدخال معلومات البطاقة ومن عدم انتهاء تاريخ البطاقة وأن الحد الائتماني في البطاقة كافي لإتمام عملية الشراء. إذا استمرت المشكلة فيرجى التواصل مع البنك.

إذا تمت عملية الإعادة في الصيدلية سيتم إرجاع المبلغ نقدياً، ولكن في حالة طلب المستخدم إلغاء العملية قبل استلام البضاعة، ستتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية في البنك خلال 14 يوم عمل.

  • سيتم إرجاع المبلغ نقداً من الصيدلي في الصيدلية على المنتجات التي لم يتم استلامها، ولكن إذا قررت إلغاء الطلب كاملاً ستتم عملية إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية.

إستفسارات أخرى

  1. قم بالبحث عن المنتج الذي ترغب بشرائه.
  2. أضف المنتج الى سلة التسوق الخاصة بك.
  3. في حال أردت إستلام الطلب من الصيدلية قم باختيار الصيدلية. وفي حال أردت التوصيل إلى عنوان الشحن فقم بإختيار طريقة الشحن المناسبة ويرجى التآكد من كتابة عنوان الشحن بشكل صحيح
  4. أكد الطلبية ثم اختر طريقة الدفع.
  5. سوف تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، ورسالة نصية على الجوال مرفق بها رقم تأكيد طلبك.
  6. ستصلك لاحقا رسالة نصية توضح أن طلبك جاهز للاستلام أو طلبك في الطريق إليك. ستحتوي الرسالة أيضاً على رمز تحقق من آجل تآكيد ملكيتك للطلب فلذلك يرجى الإحتفاظ برمز التحقق. لإن الصيدلي آو السائق سيقوم بسؤالك عن رمز التحقق و رقم الطلب.

يمكنك استعراض عمليات الشراء السابقة من صفحة “حسابي” في المتجر الإلكتروني، والتي توضح جميع العمليات الشرائية التي قمت بإجرائها بالتفصيل.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء من خلال الرقم التالي: 920025527

إذا تمت عملية الإعادة في الصيدلية سيتم إرجاع المبلغ نقدياً، ولكن في حالة طلب المستخدم إلغاء العملية قبل استلام البضاعة، ستتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية في البنك خلال 14 يوم عمل.